Mis pedidos

¿ Puedo modificar mi pedido?

Lo sentimos, pero una vez realizado el pedido no es posible modificarlo. Pero no te preocupes, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te ayudarán.

¿Cuales son los plazos de entrega?

Los pedidos se entregan en un plazo de entre 48 a 72 horas, dependiendo de la zona. En nuestra página de Envíos dispones toda la información detallada. Ver información política de envíos.

Seguimientos de envíos

Una vez tu pedido ha sido preparado, recibirás un email de nuestro equipo de atención al cliente informando que tu pedido ha sido enviado.

También recibirás un email de la agencia de transporte encargada de entregar tu pedido, con el n de seguimiento para que puedas ver el estado del mismo y realizar un seguimiento del mismo.

No he recibido mi número de seguimiento

Antes de nada, no olvides revisar la carpeta de spam, y así asegurarte que recibes correctamente nuestras notificaciones y los emails de las agencias de transporte.

Si no localizas el email con los datos de tu pedido, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de poder ayudarte y solucionar tus dudas.

¿Puedo tener varias direcciones de entregas?

Claro que sí, puedes crear todas las direcciones de envíos que necesites, solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente, "mis direcciones" e introducir los datos.

¿ Cómo gestionar una incidencia con la agencia de transporte?

Si tienes un problema con un envío, es muy importante que nos informes lo antes posible, para poder gestionarlo sin falta y no perder tiempo.

Escríbenos a por WhatsApp, email o formulario de contacto, no olvides indicar tu n de pedido y n de seguimiento.

Mi cuenta

¿Cómo accedo a mi cuenta de cliente?

Es muy fácil, solo tienes que clicar en el icono de la barra superior, junto al carrito. Para acceder a tu cuenta, debes introducir tu email de usuario y tu contraseña. 

He olvidado mi contraseña

No te preocupes, estas cosas pasan. Si necesitas crear una nueva contraseña, pincha aquí Solo tienes que indicarnos tu email y te enviaremos una nueva contraseña.

Mis cupones descuentos

¿Existen cupones descuentos?

Todas las promociones y descuentos disponibles, están publicados en las fichas de productos y se aplican automáticamente, al añadir el producto al carrito de la compra.

¿Cómo obtener cupones descuentos?

Nos preguntáis como obtener descuentos por números de pedidos. Nuestra política es muy sencilla ¿Por qué esperar a tener el mejor precio posible después de varios pedidos, pudiendo tenerlo desde el primer momento?

El mejor precio siempre desde el primer momento, sin condiciones.

Devoluciones

¿Puedo devolver un pedido?

Si claro, dispones de 14 días desde la recepción del pedido, para solicitar la devolución del mismo.

En nuestra política de devoluciones, encontraras toda la información detallada. Ver política devolución.

He solicitado una devolución, ¿cuándo recibiré el reembolso?

El plazo de reembolso de un pedido es de máximo 14 días naturales desde la solicitud, o desde la recepción del producto.