Preguntas frecuentes

Lo sentimos, pero una vez realizado el pedido no es posible modificarlo. Pero no te preocupes, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te ayudarán.

Los pedidos se entregan en un plazo de entre 24 a 72 horas, dependiendo de la zona.

Para los núcleo de población más alejados, estos plazos se verá afectados, sobre todo en zonas rurales de pocos habitantes. En estos casos la agencia indicará al cliente los plazos para su zona.

En nuestra página de Envíos dispones toda la información detallada. Ver información política de envíos.

Una vez tu pedido ha sido aceptado, recibirás varios emails a medida que el pedido va cambiando de estado, hasta que es enviado.

En ese momento también recibirás un email de la agencia de transporte encargada de entregar tu pedido, con el n de seguimiento para que puedas ver el estado del mismo y realizar un seguimiento del pedido a través de sus páginas web.

Antes de nada, no olvides revisar la carpeta de spam, y así asegurarte que recibes correctamente nuestras notificaciones y los emails de las agencias de transporte.

Si no localizas el email con los datos de tu pedido, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de poder ayudarte y solucionar tus dudas.

Claro que sí, puedes crear todas las direcciones de envíos que necesites, solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente, "mis direcciones" e introducir los datos.

Sin embargo recuerda, que solo puedes incluir una como dirección de entrega. En la etiqueta del pedido solo se registrará una dirección.

En las indicaciones de tu pedido, puedes indicar sugerencias sobre los horarios preferentes para la entrega de tu pedido, sin embargo son solo recomendaciones.

Las agencias realizan los repartos conforme a sus rutas establecidas y no se pueden ajustar a horarios concretos. Siempre y cuando les sea posible intentarán respetar las preferencias indicadas.

Las incidencias se gestionan directamente desde la plataforma de la agencia de transporte, con tu n de seguimiento.

Allí puedes autorizar la entrega a un vecino o comercio cercano, programar la entrega para el día que mejor te venga o solicitar recogerlo en las instalaciones de la agencia.

Si aún así sigues teniendo problemas con la recepción del envío, es muy importante que nos informes lo antes posible, para poder gestionarlo sin falta y no perder tiempo.

Escríbenos por WhatsApp, email o formulario de contacto, no olvides indicar tu n de pedido y n de seguimiento.

Queremos aclararte que, aunque nos encantaría que todos los repartidores pudieran avisar antes de llegar, no es algo que podamos garantizar ya que deben seguir sus rutas asignadas y atender muchas entregas cada día.

Te contamos cómo funciona:

✨ Las entregas se hacen según la ruta más eficiente que planifica la agencia

✨ A veces el repartidor sí llama (si tiene tiempo o necesita ayuda para ubicarte)

✨ No manejamos horarios exactos porque cada día es diferente

Para que no te pierdas tu paquete:

🔹 Revisa que tu dirección esté 100% correcta

🔹 Mantén tu teléfono a mano por si necesitan ubicarte

🔹 Si puedes, estate pendiente alrededor de la fecha de entrega

¡Sabemos que esperar un paquete es emocionante! Si necesitas más detalles sobre tu envío, con gusto te ayudamos..

Los repartidores deben entregar una gran cantidad de pedidos cada día, una media de 120 pedidos diarios por ruta/zona. Por eso, no es posible que llamen a cada cliente antes de la entrega, ni que dediquen tiempo extra a llamadas cuando un domicilio está ausente, ya que eso podría retrasar más de una hora su jornada de reparto.

Si en el momento de la entrega no hay nadie disponible, el repartidor continuará con su ruta según las políticas de la agencia de transporte, y cualquier aviso dependerá directamente de la agencia. La agencia te enviará un SMS o email informándote de la incidencia para que lo gestiones.

Por eso, es importante asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido