Condiciones de uso

CONDICIONES GENERALES DE USO DE LOS SITIOS WEB vanypets.com

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web Vanypets.com

1. TITULARIDAD DEL SITIO WEB.

Vanypets.com Gema Sánchez Prieto, con NIF. 25725734-G y domicilio fiscal en Av Romeral 187 29130 de Málaga), es la titular del sitio web vanypets.com. En adelante, el SITIO WEB.
El sistema de tratamiento de la información creado, está ubicado en el domicilio social, el cual queda establecido a los efectos del presente Aviso Legal, en GEMA SANCHEZ PRIETO, provincia de Málaga; bajo la supervisión y control de GEMA SANCHEZ PRIETO, quien asume la responsabilidad en la adopción de medidas de seguridad de índole técnica y organizativa para proteger la confidencialidad e integridad de la información, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento Europeo de Protección de Datos UE 2016/679, de 27 de Abril, del Parlamento y el Consejo; la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales; el resto de la normativa nacional vigente y demás legislación aplicable.

GEMA SANCHEZ PRIETO a tenor de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, les comunica que la acepción amplia de dicha Ley, engloba entre estos servicios el suministro de información por dicho medio. En todo caso, será de aplicación el Reglamento Europeo de Protección de Datos UE 2016/679, de 27 de Abril, del Parlamento y el Consejo; la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales; el resto de la normativa nacional vigente y su normativa de desarrollo, en especial, en lo que se refiere a la obtención de datos personales, la información a los interesados y la creación y mantenimiento de ficheros de datos personales.

2. ¿QUÉ SON ESTAS CONDICIONES GENERALES DE USO Y A QUIÉN VAN DIRIGIDAS?

A través de su SITIO WEB, vanypets.com pone a disposición de los usuarios información sobre sus actividades, productos y servicios, y les ofrece la posibilidad de contratarlos mediante un proceso de compra on-line.
Para regular el acceso y uso del SITE se establecen las presentes condiciones generales, que le serán aplicables a usted, el USUARIO, desde el momento en que acceda y navegue por el mismo, con independencia de que contrate o no productos de vanypets.com.
Si además contrata usted alguno de nuestros productos, deberá aceptar las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN y nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD para clientes.

3. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO.

Tanto el acceso como la navegación por el SITIO WEB suponen el uso del mismo e implican la íntegra aceptación por su parte, como USUARIO, de todas las condiciones incluidas en este documento.
vanypets.com se reserva el derecho a rectificar, actualizar o modificar las presentes condiciones en cualquier momento, principalmente con la finalidad de adaptarlas a futuros cambios en la legislación vigente o en la política comercial de vanypets.com, o por cualesquiera otras circunstancias o situaciones en las que vanypets.com considere que es necesario.
Las condiciones vigentes serán las que aparezcan aquí publicadas y serán aplicables desde la fecha de su última actualización, indicada al inicio de este documento.
Es responsabilidad del USUARIO revisar con regularidad las Condiciones Generales de Uso del SITIO WEB ya que la continuación en el uso del mismo constituirá una aceptación de las modificaciones que en su caso hayan sido introducidas.

4. DERECHOS SOBRE EL SITIO WEB Y SOBRE SUS CONTENIDOS. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

4.1. La presente página Web ha sido diseñada para dar a conocer los servicios ofertados por la entidad Vanypets.com, ; así como para la recepción de posibles clientes, contactos comerciales y demandas de empleo. Los derechos de propiedad intelectual de la página www.vanypets.com, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de Vanypets, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y de la unión europea aplicable.

El portal de Vanypets, las páginas que comprende y la información o elementos contenidos en las mismas, incluyen textos, documentos, fotografías, dibujos, representaciones gráficas, programas informáticos, así como logotipos, marcas, nombres comerciales, u otros signos distintivos, protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, de los que Vanypets son titulares o legítimas licenciatarias.

4.2. El USUARIO deberá respetar todos los derechos de propiedad industrial e intelectual y cualesquiera otros derechos que vanypets.com o terceros ostenten en relación al SITIO WEB y sus contenidos.


4.3. El acceso o utilización del SITIO WEB o de los productos de vanypets.com no otorga al USUARIO ningún tipo de licencia o autorización sobre los derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derechos de vanypets.com relacionados con el SITIO WEB, sus contenidos, o los productos vanypets.com.
 
4.4. Queda expresamente prohibida cualquier modalidad de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión, transformación, difusión, extracción o cualquier otra forma de utilización de la información o elementos contenidos en el SITIO WEB de vanypets.com, por cualquier medio, soporte o procedimiento, excepto en aquellos casos en que sea autorizado previamente y de forma expresa por vanypets.com o, si es contenido de terceros, por sus respectivos titulares. Para solicitar la correspondiente autorización a vanypets.com, puede dirigirnos su solicitud aquí

 
4.5. La infracción de cualquiera de los derechos citados, además de implicar una vulneración de las presente Condiciones Generales, puede constituir una vulneración de las leyes de Propiedad Industrial e Intelectual, Competencia Desleal, así como un delito castigado de acuerdo con los artículos 270 y siguientes del Código Penal. El USUARIO será responsable de su conducta infractora y de las consecuencias y responsabilidades civiles, penales y de cualquier otra naturaleza que pudieran derivarse de la misma.

5. INFORMACIÓN SOBRE ACCESO A LA WEB, NAVEGACIÓN, SEGURIDAD Y COOKIES.

5.1. vanypets.com se reserva el derecho a denegar o impedir el acceso a su SITIO WEB en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos USUARIOS que incumplan estas Condiciones Generales o las particulares que resulten de aplicación. Todo ello sin perjuicio de las responsabilidades civiles, penales o de cualquier otra naturaleza en que pudiera incurrir el USUARIO como consecuencia de su conducta.
5.2. Asimismo, vanypets.com se reserva el derecho a interrumpir provisional o definitivamente el acceso a su SITIO WEB en cualquier momento y sin previo aviso, para el mantenimiento del mismo, para modificar y actualizar su contenido, por motivos de seguridad y control, o por cualquier otra causa, ya de origen técnico o de cualquier otra naturaleza.
 
5.3. vanypets.com adopta las medidas técnicas y de seguridad para que la navegación a través de sus sitios web se realice de forma adecuada, pero no garantiza ni se hace responsable de que el acceso a su SITIO WEB sea ininterrumpido o se encuentre libre de errores, virus, programas espía o cualesquiera otros programas dañinos. Corresponde al USUARIO disponer de las herramientas informáticas y técnicas adecuadas para detectar y anular dichos daños informáticos. En ningún caso vanypets.com será responsable por los perjuicios de cualquier tipo que surjan en relación al acceso y uso de su SITE en el sentido expuesto en este apartado.
 
5.4. vanypets.com puede utilizar cookies para agilizar la navegación y garantizar la operatividad de algunas de sus aplicaciones. El USUARIO tiene la posibilidad de eliminar e impedir la generación de cookies mediante la selección de la correspondiente opción en su programa de navegación, si bien con ello puede quedar limitado el uso de algunos servicios y funcionalidades del SITIO WEB. Para conocer más detalles de nuestra Política de Cookies clique aquí

6. RESPONSABILIDAD

6.1. vanypets.com no tiene obligación de controlar ni supervisar la utilización que los USUARIOS hacen del SITIO WEB, por lo que no garantiza que éstos utilicen el mismo y sus contenidos de forma diligente, prudente y de conformidad con lo dispuesto en estas Condiciones Generales y en la legalidad vigente. vanypets.com no se responsabiliza de los perjuicios, daños o cualquier otra consecuencia derivada del uso que el USUARIO pueda hacer del SITIO WEB, de la tienda online o de sus contenidos.
 
6.2. vanypets.com no se responsabiliza en ningún caso de los contenidos que el USUARIO o terceros puedan facilitar a través de su SITIO WEB, ya sea directamente, ya sea a través de links o hiperenlaces.
 
6.3. vanypets.com no se responsabiliza ni responde por cualesquiera daños y perjuicios derivados del mal uso por el consumidor de los productos y servicios adquiridos a través de su SITIO WEB y de su tienda online.
 
6.4. vanypets.com ofrece en su web recomendaciones en base a la información que nos ofrece el cliente sobre su mascota, pero sin haberla examinado ni observado de forma presencial por lo que, aún siendo recomendaciones lo más ajustadas posible a sus indicaciones, vanypets.com desconoce el estado real y en detalle de la misma, por lo que nuestros consejos, recomendaciones y sugerencias no dejan de ser aproximaciones que pueden no ajustarse a la realidad y estado de su animal de compañía y, por tanto, debe tomar las mismas con cautela. Vanypets.Com Le recomendamos que tome con precaución y cautela dichas informaciones y que, antes de adquirir y/o usar cualquier producto, o de poner en práctica alguno de los consejos ofrecidos por vanypets.com, por otros usuarios, por los fabricantes o por cualquier otro tercero, lea detenidamente las instrucciones e información del producto y analice cómo se ajustan a las condiciones presentes de su mascota. Si desea recomendaciones exactas en función del estado físico y particularidades presentes de su mascota consulte previamente a su veterinario o especialista.
 
6.5. vanypets.com no será responsable de la interrupción o problemas en el funcionamiento del site o de la tienda on-line, derivados de la prestación de los servicios de acceso a Internet, virus, programas malintencionados, averías, ni de cualesquiera otras incidencias técnicas que no dependan directamente de vanypets.com.

6.6  todos los pedidos deberán ser aceptados formalmente por Vanypets, que podrá rechazar pedidos extraños o que sospeche que no se han realizado de buena fe.

7. PRECIOS Y PLAZO DE VALIDEZ DE LAS PROMOCIONES

7.1 Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

7.2 Los precios se especifican tanto en la ficha de producto, como en la cesta de la compra. En determinados productos, según normativa, se indican precios por kilo/gr/unidad. En caso de discrepancia entre precio/kilo y precio final, siempre prevalecerá el precio final indicado.

7.3 Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El CLIENTE asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

7.4 vanypets.com se reserva el derecho a cancelar un pedido si se detecta algún error en el precio del producto comprado, doble uso de vales descuentos no compatibles entre si, u otro error evidente en el precio del mismo.

7.5 En algunos casos las fotografías publicadas en las fichas de productos pueden variar del producto real, prevaleciendo en estos casos la descripción detallada indicada en la ficha de producto y nombre del producto. En dicha ficha se indicarán todos los detalles del producto, tales como marca, color, capacidad, peso, talla, etc. La fotografía se adaptará lo máximo posible al producto real.

7.6. Nuestros precios son los indicados dentro de nuestra página web exclusivamente. No nos responsabilizamos de precios ajenos a nuestra plataforma, cupones descuentos publicados por terceros.

8. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE.

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española. Para cualquier cuestión, litigio o controversia que pueda surgir en relación a la validez, la interpretación, el cumplimiento y/o la ejecución de las mismas o para cualquier otra cuestión que se derive de la relación existente entre las partes, éstas se someten expresamente a la legislación española y a la competencia de los Juzgados y Tribunales que en cada caso resulten competentes. Asimismo, le informamos que vanypets.com es una empresa adherida a Confianza Online por lo que, en el caso de controversias que entren dentro del ámbito de su Código Ético, el usuario podrá acudir también al sistema de resolución de conflictos ofrecido por dicha entidad.

9. GARANTÍAS.

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mail uso o desgate habitual. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, Vanypets procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

10. ENVÍOS Y ENTREGA DE MERCANCÍA.

Según la Ley 15/2009 encargada de regular el transporte terrestre de mercancía, el labor del transportista es llevar la mercancía hasta la dirección del cliente, entendiéndose como tal, la dirección a pie de calle. No están obligados a subir la misma desde el portal hasta el piso de destinatario. En estos casos el destinatario será el encargado de recoger la mercancía. 

Los pedidos se entregan en un plazo de 24/72 horas (dependiendo de la zona de entrega) una vez que salen de nuestro almacén, momento en el que el cliente recibe un email informándole del envío y los datos de seguimiento del pedido. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

En caso de no disponer de la mercancía, nos pondremos en contacto con usted a través de info@vanypets.com y le informaremos sobre la fecha de recepción del mismo y las opciones disponibles. Para más información puede consultar nuestra política de envíos en Envío y Devoluciones (vanypets.com)

Cuando Vanypets reciba la confirmación del pedido, enviará al cliente, a la dirección facilitada por este último, un correo electrónico en el que confirmará la recepción del pedido y detallará la información del producto o los productos incluidos en el pedido.

Una vez recibido el pedido del cliente, se comprobará si tiene existencias del producto o los productos solicitados. 

Nos reservamos el derecho de impedir el acceso a nuestra web o de cancelar tu cuenta si tu comportamiento constituye un motivo justificado para hacerlo. Este será el caso, en particular, si estás incumpliendo la normativa vigente, las disposiciones contractuales aplicables, nuestras directrices o nuestras políticas

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Si desea realizar una devolución entre en su cuenta de cliente y seleccione el producto a devolverle en el apartado " Mis devoluciones". Si tiene alguna duda envíenos un correo electrónico a info@vanypets.com, indicando el número de pedido y el problema que presenta, su nombre y sus datos de contacto.

11.1 PRODUCTO DAÑADO.

Cuando el cliente recibe un pedido, debe comprobar el estado del embalaje y del contenido. Si observa algún desperfecto, o daño debe anotarlo en el albarán de entrega del transportista y en tal caso rechazar la entrega del mismo.

En caso de aceptar el pedido deberá notificar a Vanypets.com a través del formulario web de devoluciones los defectos del paquete y los daños producidos lo antes posible. Para proceder a la devolución en estos casos es necesario que nos haga llevar fotografías de: embalaje, etiqueta del paquete, productos y roturas.

Es necesario conservar en estos casos el producto y embalaje original, ya que la agencia de transporte pasará a recoger los mismos y peritar los daños producidos. El cliente dispondrá de 14 días para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido. Pasados estos 14 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.

• Sólo se admitirán devoluciones, cuando incluyan el artículo completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) así como su embalaje original. En caso de no ser así, vanypets.com se reserva el derecho de anular la devolución.

• En caso de alimentación el producto debe de estar cerrado y en perfecto estado de conservación. No se abonarán productos ya abiertos, a no ser que se deba por algún defecto del mismo. No se aceptará la devolución de sacos que no vengan embalados o protegidos.

Recogida Fallida. La agencia de transporte realizará un solo intento de recogida de mercancía, en caso de ausente del cliente, rechazo de entrega o cualquier otra causa que implique un recogida fallida, el cliente tendrá que depositar directamente la mercancía en las instalaciones de la agencia de transporte. Las recogidas adiciones tienen un coste de 3.95€.

12. DESISTIMIENTO.

Puede ejercer su derecho de desistimiento, según la normativa vigente, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 Noviembre, El cliente dispondrá de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Vanypets quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que vanypets tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Para iniciar este tramite entre en su cuenta de cliente "Mis devoluciones". También puede ejercer su derecho de desistimiento completando el siguiente formulario.

Vanypets.com reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106 del R.D.L 1/2007.

De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, Art 103 del citado R.D.L 1/2007, Vanypets  no aceptará la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene ni productos zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, o por mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del Cliente.

El producto a devolver debe enviarse a las instalaciones de Vanypets.com. Si selecciona la opción de enviarlo a través de nuestra agencia de transporte, se le facilitará por email todos los pasos a seguir e información necesaria.

• Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.

• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Excepto cuando la devolución venga generada por una fallo vanypets.com o rotura de mercancía.

• Se realizará la devolución del importe utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

• Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 14 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días.

En los casos que el desistimiento se produzca antes de la entrega del pedido, se realizará la devolución del mismo menos los gastos de reenvío del pedido, una vez que se obtenga por parte de la agencia de transporte, confirmación que el pedido se encuentra de vuelta a nuestras instalaciones.

Tabla de Gastos de Devolución / Desistimiento

13. GASTOS DEVOLUCIONES.

Los gastos de devolución de mercancía corren a cargo del cliente, excepto en los casos anteriormente expuestos y detallados en la política de devoluciones. Estos gastos de descontará del importe total a abonar, y se realizará a través del mismo método de pago usado al realizar el pedido.

Recogida Fallida. La agencia de transporte realizará un solo intento de recogida de mercancía, en caso de ausente del cliente, rechazo de entrega o cualquier otra causa que implique un recogida fallida, el cliente tendrá que depositar directamente la mercancía en las instalaciones de la agencia de transporte. Las recogidas adiciones tienen un coste de 3.95€.