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POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. POLÍTICA DE ENVÍOS.

DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL LOS PLAZOS DE ENTREGAS PUEDEN VERSE AFECTADOS. LA AGENCIA DE TRANSPORTE A TRAVÉS DE LA URL DE SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO, IRÁ ACTUALIZANDO E INFORMANDO SOBRE LAS FECHAS DE ESTIMADAS Y SITUACIÓN DEL MISMO. HACEMOS TODO LO POSIBLE PARA QUE LOS PEDIDOS SE ENTREGUEN A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE. 

1.1 ENVÍOS A PENINSULA.

Los gastos de envíos son gratuítos para los pedidos superiores a 29€

Los gastos de envíos para pedidos inferiores a 29€ son 3.95€

1.2. ENVÍOS A ISLAS BALEARES.

Los gastos de envíos a Isalas Baleares son 7.90€, independientemente del importe del pedido.

 

1.3. ENVÍOS A PORTUGAL.

Sólo se realizaran envíos en Portugal Península. Las Islas quedan excluídas.

Los gastos de envíos son gratuitos para los pedidos superiores a 29€

Los gastos de envios para pedidos inferiores a 29€ son 5.95€.

Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuita y Melilla. Si está interesado en algún producto y reside en alguno de estos lugares, póngase en contacto con nosotros a través de info@vanypets.com y realizaremos una cotización personalizada.

2. PLAZOS DE ENTREGA.

Los pedidos recibidos antes de las 10:00 AM son procesados y enviados en el día ( siempre y cuando sea laborable)

Los pedidos realizados después de las 10:00 AM seran enviados el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados los viernes después de las 10:00 AM se enviaran el siguiente día laborable (lunes o martes) y se entregan en un plazo de 24/72 horas desde su salida de almacén.

Los pedidos se entregan en un plazo de 24/72 horas una vez que salen de nuestro almacén, momento en el que el cliente recibe un email infórmandole del envío.

Aquellas poblaciones más alejadas de núcleos urbanos el plazo de entrega es siempre 72 horas. Los plazos de entrega en Islas Baleares y Portugal son siempre 72 horas.

Dichos plazos se cumplirán siempre y cuando dispongamos de los productos en stock. Nuetra disponiblidad de stock es del 95% de nuesros artículos.

En caso de no disponer de la mercancía, nos pondremos en contacto con usted a través de info@vanypets.com y le informaremos sobre la fecha de recepción del mismo. El cliente tendrá la posibilidad de:

  • Esperar la llegada del producto y recibir el pedido cuando el producto esté disponible.
  • Solicitar la devolución del producto faltante. Si al eliminar dicho producto del carrito de la compra, no se llega al pedido mínimo, se sumarán los gastos de envíos.
  • Aceptar un producto de sustitución similares características. O cambiar el producto por otra referencia. Si el precio del producto seleccionado varia respecto al original, se devolverá o abonará la diferencia.

Los plazos de entrega pueden variar en ocasiones especiales como Campaña especial AniversarioBlackFridays, Campañas de Navidad, meses de verano u otras festividades puntuales.

NOTA IMPORTANTE:

Es responsabilidad del cliente asegurarse que los datos de entrega son correctos, así como la disponibilidad para recibir el pedido en los plazos y dirección de entrega facilitada. Para ello recibirán un email de la agencia de transporte indicandole la fecha de entrega. En dicho email podrá modificar la fecha de entrega.

NO es posible indicar una hora de entrega preferente o franja horaria. La agencia le indicará la fecha estimada de entrega y dependiendo de la ruta pasaran en el horario que ellos estipulen. Asegurese que el email facilitado es correcto y revise su carpeta de spam.

Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega del pedido. En caso que exista un error en la misma, el cliente correrá con los gastos generados.

Vanypets no se responsabiliza de los retrasos generados por la agencia de transporte cuando estos retrasos se deban a problemas externos a la agencia de transporte, como ausencias o errores en direcciones, problemas de fuerza mayor, climatologicos o propios del transporte.

Dependiendo de la agencia de transporte, de la población o ruta, se realizará entre 1 o 2 intentos de entrega, tras los cuales la mercancía permanecerá un plazo máximo de 10 días en las instalaciones de la misma o en un service point asociado a la agencia. Será siempre el lugar más cercano al domicilio. Transcurridos esos 10 días, el pedido será devuelto a las instalaciones de Vanypets.com. Los gastos de reenvío de mercancía en estos casos corren a cargo del cliente.

La agencia de transporte no contacta por teléfono con los clientes para cerrar las entregas de los pedidos. La información referente a la fecha de entrega se comunicará por email, asi como cualquier otro tipo de información o incidencia sobre el mismo.

Los gastos adicionales generados por el reenvío del pedido o solicitud de cambio de dirección corren en tal caso a cargo del cliente. Estos gastos se calcularán conforme al peso del envío. 

PaísGastos de envíoPortes gratis desdePlazo Envio
España-Península 3,95 € 29 €  24/72 hrs
Islas Baleares 7,90 € 72 hrs
Portugal 3,95 € 29 € 72 hrs

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Si desea realizar una devolución entre en su cuenta de cliente y seleccione el producto a devolverle en el apartado " Mis devoluciones". Si tiene alguna duda envíenos un correo electrónico a info@vanypets.com, indicando el número de pedido y el problema que presenta, su nombre y sus datos de contacto.

Posibles casos de devolución

3.1 PRODUCTO DAÑADO.

Cuando el cliente recibe un pedido, debe comprobar el estado del embalaje y del contenido. Si observa algún desperfecto, o daño debe anotarlo en el albarán de entrega del transportista y en tal caso rechazar la entrega del mismo.

En caso de aceptar el pedido deberá notificar a Vanypets.com a través del formulario web de devoluciones los defectos del paquete y los daños producidos lo antes posible. Para proceder a la devolución en estos casos es necesario que nos haga llevar fotografías de: embalaje, etiqueta del paquete, productos y roturas.

Es necesario conservar en estos casos el producto y embalaje original, ya que la agencia de transporte pasará a recoger los mismos y peritar los daños producidos.


El cliente dispondrá de 14 días para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido. Pasados estos 14 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.

  • Sólo se admitirán devoluciones, cuando incluyan el artículo completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) así como su embalaje original en perfecto estado. En caso de no ser así, vanypets.com se reserva el derecho de anular la devolución.

  • En caso de alimentación el producto debe de estar cerrado y en perfecto estado de conservación. No se abonarán productos ya abiertos, a no ser que se deba por algún defecto del mismo. No se aceptará la devolución de sacos que no vengan embalados o protegidos.

3.2 DESISTIMIENTO.

Puede ejercer su derecho de desistimento, según la normativa vigente, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 Noviembre, El cliente dispondrá de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Vanypets quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que vanypets tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Para iniciar este tramite entre en su cuenta de client "Mis devoluciones". También puede ejercer su derecho de desistimiento completando el siguiente formulario.

Vanypets.com reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106 del R.D.L 1/2007.

De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, Art 103 del citado R.D.L 1/2007, Vanypets  no aceptará la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene ni productos zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, por caducidad o mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento (7,90€, IVA incluido) serán por cuenta del Cliente.

El producto a devolver debe enviarse a las instalaciones de Vanypets.com. Si seleccina la opción de enviarlo a través de nuestra agencia de transporte, se le facilitará por email todos los pasos a seguir e información necesaria.

  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.

  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Excepto cuando la devolución venga generada por una fallo vanypets.com o rotura de mercancía.

  • Se realizará la devolución del importe utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

  • Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 14 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días.

NOTA IMPORTANTE:

El cliente debe asegurarse que los productos lleguen en perfecto estado, para ello deberá embalarlo y protegerlo lo máximo posible para evitar daños en el transporte. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Vanypets se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

No se devolverá el importe de los productos rechazados por los clientes, cuando estos se han pedido bajo petición de reserva y en exclusiva para ellos.

4. MODIFICACIONES DE PEDIDOS.

Una vez que el pedido se encuentra en preparación en curso ya no es posible cancelar o realizar algún cambio en el mismo. El proceso de entega es irreversible En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento, rechazando la entrega del mismo, y será el Cliente quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución (7.90 euros IVA incluido). Este coste se descontará del importe total a abonar, a no ser que el cliente indique otra forma de pago de los costes de devolución generados.

4. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.


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