1. POLÍTICA DE ENVÍOS.

  •  ENVÍOS A PENINSULA.

Los gastos de envíos son gratuitos para los pedidos superiores a 29€

Los gastos de envíos para pedidos inferiores a 29€ son 3.95€

  • ENVÍOS A ISLAS BALEARES.

Los gastos de envíos a Islas Baleares son 9.95€, independientemente del importe del pedido.

  • ENVÍOS A PORTUGAL.

Sólo se realizaran envíos en Portugal Península. Las Islas quedan excluidas.

Los gastos de envíos son gratuitos para los pedidos superiores a 29€

Los gastos de envíos para pedidos inferiores a 29€ son 5.95€.

Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Si está interesado en algún producto y reside en alguno de estos lugares, póngase en contacto con nosotros a través de info@vanypets.com y realizaremos una cotización personalizada.

2. PLAZOS DE ENTREGA.

Los pedidos se entregan en un plazo de 24/72 horas laborales de Lunes a Viernes, (dependiendo de la zona de entrega) una vez que salen de nuestro almacén, momento en el que el cliente recibe un email informándole del envío y los datos de seguimiento del pedido. 

  • Los pedidos recibidos antes de las 10:00 AM son procesados y enviados en el día ( siempre y cuando sea laborable)
  • Los pedidos realizados después de las 10:00 AM serán enviados el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados los viernes después de las 10:00 AM se enviaran el siguiente día laborable (lunes o martes) y se entregan en un plazo de 24/72 horas desde su salida de almacén. Durante los meses de verano, los pedidos realizados los viernes con destino fuera de Andalucía, saldrán de nuestro almacén los Lunes, independientemente de la hora de entrada. 

Los fines de semana, no se realizan envíos ni entregas de pedidos. Aquellas poblaciones más alejadas de núcleos urbanos el plazo de entrega es siempre 72 horas pudiendo extenderse hasta 96 horas. Los plazos de entrega en Islas Baleares y Portugal son siempre a partir de las 72 horas.

Dichos plazos se cumplirán siempre y cuando dispongamos de los productos en stock. Nuestra disponibilidad de stock es del 95% de nuestros artículos.

En caso de no disponer de la mercancía, nos pondremos en contacto con usted a través de info@vanypets.com y le informaremos sobre la fecha de recepción del mismo lo antes posible, en un plazo máximo de 72 horas. El cliente tendrá la posibilidad de

  • Esperar la llegada del producto y recibir el pedido cuando el producto esté disponible.
  • Solicitar la devolución del producto faltante. Si al eliminar dicho producto del pedido, no se llega al pedido mínimo para portes gratuitos, deberá abonarse los portes para poder ser enviado.
  • Aceptar un producto de sustitución de similares características, o bien cambiar el producto por otra referencia. Si el precio del producto varía respecto al original, se devolverá o abonará la diferencia.

    En caso que un producto no pueda ser servido, se procederá al abono del mismo.

    Los plazos de entrega pueden variar en ocasiones especiales como Campaña especial AniversarioBlack Fridays, Campañas de Navidad, festividades locales, meses de verano u otras festividades puntuales.

    NOTA IMPORTANTE:

    Es responsabilidad del cliente asegurarse que los datos de entrega son correctos, así como la disponibilidad para recibir el pedido en los plazos y dirección de entrega facilitada. Para ello recibirán un email de la agencia de transporte indicándole la fecha de entrega. En dicho email podrá modificar la fecha de entrega.

    NO es posible indicar una hora de entrega preferente o franja horaria. La agencia le indicará la fecha estimada de entrega y dependiendo de la ruta pasaran en el horario que ellos estipulen. Asegúrese que el email facilitado es correcto y revise su carpeta de spam.

    Una vez que su pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega del pedido. En caso que exista un error en la misma, el cliente correrá con los gastos generados.

    Vanypets no se responsabiliza de los retrasos generados por la agencia de transporte cuando estos retrasos se deban a problemas externos a la agencia de transporte, como ausencias o errores en direcciones, problemas de fuerza mayor, climatológicos o propios del transporte.

    Dependiendo de la agencia de transporte, de la población o ruta, se realizará entre 1 o 2 intentos de entrega, tras los cuales la mercancía permanecerá un plazo de 6 a 10 días en las instalaciones de la misma o en un service point asociado a la agencia. Será siempre el lugar más cercano al domicilio. Transcurridos esos 10 días, el pedido será devuelto a las instalaciones de Vanypets.com. Los gastos de reenvío de mercancía en estos casos corren a cargo del cliente.

    La agencia de transporte no contacta por teléfono con los clientes para cerrar las entregas de los pedidos. La información referente a la fecha de entrega se comunicará por email o SMS, así como cualquier otro tipo de información o incidencia sobre el mismo. A través de los emails o SMS recibidos, se podrá indicar a la agencia como solucionar la incidencia.

    Los gastos adicionales generados por el reenvío del pedido o solicitud de cambio de dirección corren en tal caso a cargo del cliente. Estos gastos se calcularán conforme al peso del envío. 

    Tabla gastos de envíos

    Zona Gastos de Envíos Portes gratis desde Plazo de entrega estimado
    España-Península 3,95€ 29€ 24/72 horas
    Baleares 9,95€ No 72 horas
    Portugal 5,95€ 29€ 72 horas

    2.1. ENTREGA MERCANCÍA.

    Según la Ley 15/2009 encargada de regular el transporte terrestre de mercancía, el labor del transportista es llevar la mercancía hasta la dirección del cliente, entendiéndose como tal, la dirección a pie de calle. No están obligados a subir la misma desde el portal hasta el piso de destinatario. En estos casos el destinatario será el encargado de recoger la mercancía. 

    3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

    Si desea realizar una devolución entre en su cuenta de cliente y seleccione el producto a devolverle en el apartado " Mis devoluciones". Si tiene alguna duda envíenos un correo electrónico a info@vanypets.com, indicando el número de pedido y el problema que presenta, su nombre y sus datos de contacto.

    Posibles casos de devolución

    3.1 PRODUCTO DAÑADO.

    Cuando el cliente recibe un pedido, debe comprobar el estado del embalaje y del contenido. Si observa algún desperfecto, o daño debe anotarlo en el albarán de entrega del transportista y en tal caso rechazar la entrega del mismo.

    En caso de aceptar el pedido deberá notificar a Vanypets.com a través del formulario web de devoluciones los defectos del paquete y los daños producidos lo antes posible. Para proceder a la devolución en estos casos es necesario que nos haga llevar fotografías de: embalaje, etiqueta del paquete, productos y roturas.

    Es necesario conservar en estos casos el producto y embalaje original, ya que la agencia de transporte pasará a recoger los mismos y peritar los daños producidos.


    El cliente dispondrá de 14 días para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido. Pasados estos 14 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.

    • Sólo se admiten devoluciones, cuando incluyan el artículo competo ( con todos los suplementos y accesorios incluidos), aso como en su embalaje original. En caso de no ser así, vanypets.com se reserva el derecho de anular la devolución.
    • En caso de alimentación, el producto debe de estar cerrado y en perfecto estado de conservación. No se abonarán productos ya abiertos, a no ser que se deba a algún defecto del mismo. No se aceptarán devoluciones de sacos que no vengan embalados o protegidos.

    Recogida Fallida. La agencia de transporte realizará un solo intento de recogida de mercancía, en caso de ausente del cliente, rechazo de entrega o cualquier otra causa que implique un recogida fallida, el cliente tendrá que depositar directamente la mercancía en las instalaciones de la agencia de transporte. Las recogidas adiciones tienen un coste de 3.95€.

    3.2 DESISTIMIENTO.

    Puede ejercer su derecho de desistimiento, según la normativa vigente, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 Noviembre, El cliente dispondrá de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Vanypets quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que vanypets tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

    Para iniciar este tramite entre en su cuenta de client "Mis devoluciones". También puede ejercer su derecho de desistimiento completando el siguiente formulario.

    Vanypets.com reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106 del R.D.L 1/2007.

    De conformidad con lo previsto en la normativa vigente, Art 103 del citado R.D.L 1/2007 y R.D.L Real Decreto 666/2023, de 18 de julio, por el que se regula la distribución, prescripción, dispensación y uso de medicamentos veterinarios. Vanypets  no aceptará la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene ni productos zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, o no se correspondan con el pedido, siempre y cuando, en ambos casos, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original; o que hayan sido dañados durante el transporte, o por mal estado, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable.

    Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento  serán por cuenta del Cliente.

    El producto a devolver debe enviarse a las instalaciones de Vanypets.com. Si selecciona la opción de enviarlo a través de nuestra agencia de transporte, se le facilitará por email todos los pasos a seguir e información necesaria.

    • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.
    • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Excepto cuando la devolución venga generada por una fallo vanypets.com o rotura de mercancía.
    • Se realizará la devolución del importe utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
    • Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 14 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días.

    En los casos que el desistimiento se produzca antes de la entrega del pedido, se realizará la devolución del mismo menos los gastos de reenvío del pedido, una vez que se obtenga por parte de la agencia de transporte, confirmación que el pedido se encuentra de vuelta a nuestras instalaciones.

    Recogida Fallida. La agencia de transporte realizará un solo intento de recogida de mercancía, en caso de ausente del cliente, rechazo de entrega o cualquier otra causa que implique un recogida fallida, el cliente tendrá que depositar directamente la mercancía en las instalaciones de la agencia de transporte. Las recogidas adiciones tienen un coste de 3.95€.

    3.3 PRODUCTO ERRÓNEO.

    Cuando el cliente recibe un pedido, debe comprobar el contenido. Si observa algún error en el contenido de este, debe notificarlo en un plazo máximo de 14 días.  Pasados estos 14 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones

    En estos casos, se procederá a la recogida de la mercancía recibida por error. Una vez llegue a nuestras instalaciones, se revisará el estado del mismo y se procederá al abono correspondiente. No se reemplaza el producto.

    Condiciones:

    • Sólo se admitirán devoluciones, cuando incluyan el artículo completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) así como su embalaje original en perfecto estado. En caso de no ser así, vanypets.com se reserva el derecho de anular la devolución.
    • En caso de alimentación el producto debe de estar cerrado y en perfecto estado de conservación. No se abonarán productos ya abiertos, a no ser que se deba por algún defecto del mismo.
    • No se aceptará la devolución de productos que no vengan embalados o protegidos. En estos casos vanypets no procederá al abono de los mismos y el cliente correrá con los gastos derivados.

    Recogida Fallida. La agencia de transporte realizará un solo intento de recogida de mercancía, en caso de ausente del cliente, rechazo de entrega o cualquier otra causa que implique un recogida fallida, el cliente tendrá que depositar directamente la mercancía en las instalaciones de la agencia de transporte. Las recogidas adiciones tienen un coste de 3.95€.

    NOTA IMPORTANTE:

    El cliente debe asegurarse que los productos lleguen en perfecto estado, para ello deberá embalarlo y protegerlo lo máximo posible para evitar daños en el transporte. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, Vanypets se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

    No se devolverá el importe de los productos rechazados por los clientes, cuando estos se han pedido bajo petición de reserva y en exclusiva para ellos.

    3.3 GASTOS DEVOLUCIONES.

    Los gastos de devolución de mercancía corren a cargo del cliente, excepto en los casos anteriormente expuestos y detallados en la política de devoluciones. Estos gastos de descontará del importe total a abonar, y se realizará a través del mismo método de pago usado al realizar el pedido.

    Peso Gastos devolución
    Hasta 10 kg 7.90€
    Hasta 20 kg 9.90€
    Hasta 30 kg 12.90€
    A partir 40 kg 19.90€

    4. MODIFICACIONES DE PEDIDOS.

    Una vez que el pedido se encuentra en preparación en curso ya no es posible cancelar o realizar algún cambio en el mismo. El proceso de entrega es irreversible En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento, rechazando la entrega del mismo, y será el Cliente quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución. Este coste se descontará del importe total a abonar, a no ser que el cliente indique otra forma de pago de los costes de devolución generados.

    5. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA.

    La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.